Soporte
Te atiende el equipo de Avant Servicios IT, S.L.U.
Antes de escribirnos
Para ayudarte más rápido, indica el nombre del local, el número de terminal (aparece en Ajustes y en Licencia) y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
Si te lo pedimos, puedes enviarnos los registros del terminal: en Ajustes, pulsa Exportar logs para soporte y elige cómo enviarlos. Los registros no contienen el token de Ágora, PIN, contraseñas, números de tarjeta, NIF ni correos.
Preguntas frecuentes
¿Con qué versiones de Ágora funciona?
Con Ágora 8.6, 8.7 y 8.8. A partir de la 8.9 Ágora no permite registrar pagos desde aplicaciones externas, así que AvantLink no puede cobrar en esas versiones.
El asistente no conecta con el servidor de Ágora
Comprueba que el datáfono está en la misma red Wi-Fi que el servidor, que la dirección IP y el puerto de la API (8984 por defecto) son correctos y que el token de la API es el que figura en la administración de Ágora.
Un cobro aparece como pendiente o en conflicto
Si el datáfono aprobó el pago pero Ágora no lo pudo registrar, AvantLink lo guarda y lo reintenta solo. Lo verás en Cobros pendientes. No vuelvas a cobrar la mesa sin revisarlo antes en la app de Teya; un supervisor puede devolverlo o marcarlo como registrado.
No veo el botón de imprimir
AvantLink solo ofrece imprimir si el datáfono tiene impresora; el Teya Lite, por ejemplo, no la tiene. La factura queda igualmente en Ágora.
¿Cómo contrato o cancelo la suscripción?
En Ajustes → Licencia, elige el plan mensual o anual y escanea el código QR con el móvil para pagar en Stripe. Si ya tienes una suscripción, desde el mismo sitio recibirás por correo un enlace para cambiar la tarjeta o cancelarla.
La licencia dice que no se ha podido renovar
El terminal necesita conectarse a internet al menos una vez cada 15 días para renovar la licencia. Comprueba la conexión y pulsa Comprobar ahora en Licencia.